La paciencia del servicio técnico

Historia real grabada en un servicio Hot-line de asistencia informática. Al operador le echaron por falta grave, pero llevó a su empresa a juicio por despido abusivo. Juzga tú mismo.

  • Ridge Hall computer assistant. ¿Qué puedo hacer por usted?
  • Tengo un problema con WordPerfect.
  • ¿Qué tipo de problema?
  • Pues bien, estaba tecleando y de repente todo se fue.
  • ¿Se fue?
  • Ha desaparecido.
  • Mmm. ¿Cómo está su pantalla ahora mismo?
  • En blanco.
  • ¿En blanco?
  • Sí, está vacía, no ocurre nada cuando tecleo.
  • ¿Sigue estando en WordPerfect o se ha salido de ahí?
  • ¿Cómo puedo saberlo?
  • ¿Puede ver el prompt C: en la pantalla?
  • ¿Qué es un prompte-ce?
  • Déjelo. ¿Puede mover el ratón en la pantalla?
  • No hay ratón. Se lo he dicho, no ocurre nada cuando tecleo.
  • ¿Su monitor se enciende?
  • ¿Qué es un monitor?
  • La cosa que se parece a una tele. ¿Hay una pequeña luz que le indica si está encendido?
  • No lo sé.
  • Pues mire detrás de su monitor y mire donde va la toma eléctrica.
  • ¿Puede verlo?
  • Eso creo …
  • Bien. Siga el cordón hasta la toma y dígame si esta conectada.
  • Sí.
  • Detrás del monitor, ¿ha notado que había dos cables conectados?
  • No.
  • Pues sí, hay dos. Mire de nuevo y busque el segundo cable.
  • Ya está.
  • Sígalo y dígame si está firmemente conectado al ordenador.
  • No puedo llegar hasta él.
  • Oh. ¿Puede verlo?
  • No.
  • ¿Aunque se incline o se ponga de rodillas?
  • Oh no, sólo que no tengo el buen ángulo, está todo tan oscuro.
  • ¿Oscuro?
  • Sí, la oficina está apagada, la única luz viene de la ventana.
  • Pues encienda la luz.
  • No puedo.
  • ¿Por qué?
  • Porque hay un apagón.
  • Un apagón… Ajá, esa es la razón. ¿Aún tiene los manuales y las cajas de embalaje de su ordenador?
  • Heu… Sí, en el armario.
  • Bien, vaya a buscarlos, desconecte su sistema, empaquételo igual que cuando se lo dieron. Llévelo a la tienda donde lo compró.
  • ¿De verdad? ¿Tan serio es?
  • Me temo que sí.
  • ¿Y qué les digo?
  • Dígales que es usted demasiado gilipollas para tener un ordenador…

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